C’est le bouche-à-oreille de proximité dans le cercle de connaissances de tout un chacun. Son rôle peut être très déterminant pour expliquer le succès ou l’échec d’une marque. Le BAO (bouche- à-oreille) est la transmission d’un individu à un autre, entre pairs, d’informations et de jugements de toute nature à des fins non commerciales.[1] Entre … Lire la suite Qu’est ce que le bouche-à-oreille ou le BAO? Voici la réponse